Aviso legal y términos y condiciones

Última actualización: 29 de julio de 2026.

Estos términos regulan el acceso y el uso de https://crococasino.es/, sitio web oficial en español de la marca Croco Casino. Al visitar el sitio, crear una cuenta, utilizar cualquier función, efectuar una operación o participar en un juego, el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el sitio y los servicios asociados.

1. Identificación y contacto

La identificación corporativa anterior refleja únicamente datos que pueden comprobarse públicamente. Croco Casino no atribuye a una empresa, domicilio o licencia datos que no estén publicados por la marca. Antes de utilizar juego con dinero real desde España, el usuario debe verificar la situación del operador en el registro oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego.

La disponibilidad de juegos, promociones, monedas, métodos de pago o funciones puede variar según la ubicación, la cuenta y las restricciones aplicables.

2. Edad mínima y elegibilidad

El acceso al juego con dinero real está reservado exclusivamente a personas mayores de 18 años. El usuario declara que tiene capacidad legal para contratar, que actúa por cuenta propia y que no está sujeto a una prohibición, autoexclusión o limitación que le impida participar.

Cada usuario es responsable de comprobar que el acceso y la participación son legales en el lugar donde se encuentra. Croco Casino puede bloquear registros, depósitos, apuestas o retiradas cuando la normativa, una orden de una autoridad, una lista de exclusión o una evaluación de riesgo así lo exijan.

No se permite utilizar la cuenta desde una jurisdicción restringida, mediante una identidad falsa, en nombre de otra persona ni con herramientas destinadas a ocultar la ubicación real.

3. Registro y cuenta personal

Solo se permite una cuenta por persona. Los datos facilitados durante el registro deben ser completos, exactos y mantenerse actualizados. El usuario debe utilizar su propio nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, correo electrónico y método de pago.

• La cuenta es personal e intransferible.
• No se permite compartir credenciales ni permitir que otra persona utilice la cuenta.
• El usuario debe proteger su contraseña y cerrar la sesión en dispositivos compartidos.
• Cualquier acceso no autorizado debe comunicarse de inmediato a support@crococasino.es.
• Las cuentas duplicadas, vinculadas o creadas para eludir restricciones pueden cerrarse y sus operaciones pueden ser revisadas.

Croco Casino puede suspender temporalmente una cuenta mientras verifica datos, investiga una incidencia, responde a una reclamación, cumple una obligación legal o protege al usuario y a la plataforma frente a fraude o acceso no autorizado.

4. Verificación de identidad y origen de fondos

Croco Casino puede solicitar una verificación KYC antes de permitir determinadas operaciones y, en particular, antes de procesar una retirada. La verificación puede incluir documento de identidad, prueba de domicilio, prueba de titularidad del método de pago, fotografía de control, información sobre actividad económica y justificación del origen de los fondos o del patrimonio.

Los documentos deben ser legibles, vigentes y corresponder al titular de la cuenta. La negativa a aportar información razonable, la entrega de documentos alterados o las discrepancias relevantes pueden dar lugar a límites, suspensión, cierre de cuenta o comunicación a las autoridades competentes cuando proceda.

5. Depósitos, saldo y métodos de pago

Los depósitos deben realizarse con medios de pago pertenecientes al titular de la cuenta. No se aceptan pagos de terceros salvo que Croco Casino los autorice expresamente y pueda verificar la titularidad y legitimidad de los fondos.

Los límites, comisiones, monedas disponibles y plazos aparecen en la caja antes de confirmar una operación. El usuario debe revisar la información mostrada en pantalla. Croco Casino no actúa como entidad bancaria, no paga intereses sobre el saldo y puede rechazar o devolver una operación por motivos de seguridad, cumplimiento o disponibilidad del proveedor de pago.

Los fondos depositados deben utilizarse de acuerdo con la finalidad de la cuenta. El uso del casino como servicio de transferencia de dinero, almacenamiento de fondos o conversión de medios de pago está prohibido.

6. Retiradas

Las retiradas se tramitan, siempre que sea posible, hacia un método de pago perteneciente al titular y compatible con las reglas de devolución de fondos. Antes de aprobar una retirada, Croco Casino puede completar verificaciones de identidad, revisar el historial de depósitos y juego, solicitar documentación adicional y comprobar el cumplimiento de las condiciones de bonos.

El plazo interno habitual de revisión puede verse ampliado por controles KYC, comprobaciones antifraude, festivos, solicitudes de información o tiempos propios de bancos y proveedores. Los límites aplicables se muestran en la caja y pueden depender del método de pago, nivel de cuenta, moneda y requisitos regulatorios.

Una retirada puede quedar pendiente, ser rechazada o revertida cuando existan datos incompletos, contracargos, depósitos no confirmados, uso de pagos de terceros, incumplimiento de requisitos de apuesta, sospecha de fraude o una obligación legal de retención.

7. Reglas de juego y registro oficial de operaciones

Cada juego se rige por sus propias reglas, tabla de pagos, límites y funcionamiento, disponibles dentro de la interfaz. El usuario debe revisarlos antes de apostar. Los resultados se determinan mediante los sistemas del proveedor del juego y los registros del servidor constituyen la referencia para resolver discrepancias técnicas.

Las apuestas confirmadas no pueden cancelarse únicamente porque el usuario cambie de opinión. Cuando una ronda no pueda completarse por una interrupción técnica, la operación se resolverá de acuerdo con el estado registrado por el servidor y las reglas del juego correspondiente.

Croco Casino puede anular resultados manifiestamente incorrectos derivados de un error técnico, fallo de visualización, cálculo erróneo, crédito duplicado o funcionamiento no previsto. En tales casos se restablecerá el saldo correcto y se informará al usuario cuando sea necesario.

8. Bonos, promociones y apuesta máxima

Cada promoción tiene condiciones específicas sobre elegibilidad, depósito mínimo, requisito de apuesta, juegos que contribuyen, plazo de validez, retirada máxima y países admitidos. Las condiciones particulares prevalecen sobre las condiciones generales en lo relativo a la promoción.

Salvo que una promoción indique expresamente un límite diferente, la apuesta máxima permitida mientras exista un bono activo es de 10 € por ronda, giro o apuesta. Fraccionar apuestas, utilizar funciones automáticas para superar el límite o combinar apuestas con el objetivo de eludirlo se considera incumplimiento.

Croco Casino puede excluir de una promoción, retirar un bono o anular ganancias asociadas cuando detecte cuentas múltiples, patrones coordinados, apuestas de bajo riesgo destinadas exclusivamente a liberar un bono, retraso artificial de rondas, uso de fallos o cualquier otra práctica abusiva.

9. Conductas prohibidas

• Crear cuentas con datos falsos, de otra persona o de un menor.
• Utilizar bots, scripts, software automatizado, herramientas de manipulación o métodos no autorizados.
• Explotar errores técnicos, vulnerabilidades, retrasos o discrepancias de cuotas y pagos.
• Realizar fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, colusión o suplantación de identidad.
• Solicitar contracargos injustificados o negar operaciones previamente autorizadas.
• Amenazar, acosar o utilizar lenguaje discriminatorio u ofensivo contra el personal o terceros.
• Copiar, modificar, distribuir o explotar el contenido, software, marcas o diseño sin autorización.

El incumplimiento puede dar lugar a advertencia, limitación, suspensión, cierre de cuenta, anulación de operaciones, retención de fondos vinculados a una investigación y reclamación de daños, sin perjuicio de las comunicaciones que deban realizarse a autoridades o proveedores de pago.

10. Juego responsable y autoexclusión

El juego debe ser una actividad de ocio y nunca una forma de obtener ingresos, recuperar pérdidas o resolver problemas económicos. El usuario puede solicitar límites, pausas temporales o autoexclusión escribiendo a support@crococasino.es. Una solicitud de autoexclusión se aplicará con prioridad y no se revocará antes de finalizar el periodo elegido cuando la normativa o las medidas de protección lo impidan.

Los usuarios en España también pueden consultar el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la Dirección General de Ordenación del Juego. La autoexclusión y los límites se explican con mayor detalle en la Política de Juego Responsable.

11. Propiedad intelectual

El nombre Croco Casino, sus logotipos, elementos gráficos, textos, software, bases de datos y materiales están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. El acceso al sitio no concede al usuario ningún derecho de propiedad ni autorización para reutilizar el contenido fuera del uso personal permitido.

12. Disponibilidad y responsabilidad

Croco Casino aplica medidas razonables para mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Pueden producirse tareas de mantenimiento, fallos de red, incidencias de proveedores, actualizaciones, eventos de fuerza mayor o restricciones regulatorias.

En la medida permitida por la ley, Croco Casino no responde de pérdidas indirectas, lucro cesante, daños derivados del uso indebido de la cuenta, fallos del dispositivo del usuario, interrupciones de internet ni decisiones tomadas a partir de información de terceros. Nada en estas condiciones limita derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores ni excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

13. Reclamaciones y resolución de incidencias

El usuario debe enviar su reclamación a support@crococasino.es desde el correo asociado a la cuenta e incluir nombre completo, identificador de usuario, fecha, operación afectada, importe y explicación clara. Croco Casino podrá solicitar documentos adicionales para verificar la identidad y analizar el caso.

Las reclamaciones se revisarán con base en los registros internos, reglas del juego, condiciones de la promoción, historial de pagos y documentación aportada. Cuando resulte aplicable, el usuario podrá acudir a los organismos de consumo, protección de datos o juego competentes.

14. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de Cookies. Ambas políticas forman parte de estas condiciones.

15. Modificaciones

Croco Casino puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales o de seguridad. La versión vigente será la publicada en el sitio. Cuando un cambio afecte de forma relevante a los derechos del usuario, se proporcionará un aviso razonable por el sitio, la cuenta o el correo electrónico, cuando corresponda.

16. Legislación aplicable

Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la normativa obligatoria aplicable al usuario y al servicio. Para usuarios en España se respetarán, cuando resulten aplicables, la legislación de consumidores, protección de datos, servicios de la sociedad de la información, prevención del blanqueo de capitales y regulación del juego. Las disposiciones imperativas prevalecerán sobre cualquier cláusula incompatible.

Marco normativo de referencia

• Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.