Política de privacidad

Última actualización: 29 de julio de 2026.

Esta Política de Privacidad describe cómo Croco Casino trata los datos personales de los visitantes y usuarios del sitio oficial https://crococasino.es/. Se aplica al registro, gestión de cuenta, verificación de identidad, juego, pagos, soporte, comunicaciones, promociones, seguridad y cumplimiento normativo.

1. Responsable del tratamiento

A efectos de las solicitudes relacionadas con datos tratados a través de crococasino.es, el canal de contacto publicado es support@crococasino.es. La documentación pública consultada de PlayCroco no identifica una denominación social completa, domicilio ni número de registro del operador, por lo que estos datos no se sustituyen por información inferida o no verificada.

Los proveedores de pago, bancos, desarrolladores de juegos, servicios de verificación y otras entidades pueden tratar determinados datos como responsables independientes conforme a sus propias obligaciones legales.

2. Datos que podemos recopilar

• Datos identificativos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad y sexo cuando sea necesario para la verificación.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y país de residencia.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias, idioma, límites y estado de la cuenta.
• Datos de verificación: documento de identidad, prueba de domicilio, fotografía, vídeo o comprobaciones biométricas cuando sean necesarias y legalmente admisibles.
• Datos económicos: depósitos, retiradas, saldos, medios de pago, titularidad, historial transaccional, origen de fondos y origen del patrimonio.
• Datos de juego: apuestas, rondas, resultados, juegos utilizados, bonos, límites, sesiones y patrones de actividad.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores, zona horaria, idioma, registros de acceso y eventos de seguridad.
• Datos de atención al cliente: chats, correos, reclamaciones, llamadas, documentos y contenido enviado por el usuario.
• Datos de marketing: consentimiento, preferencias de comunicación, campañas recibidas, aperturas, clics y respuesta a promociones.
• Datos de cumplimiento: comprobaciones de sanciones, personas políticamente expuestas, prevención del fraude, autoexclusión y restricciones regulatorias.

3. Cómo obtenemos los datos

Recibimos datos directamente del usuario durante el registro, verificación, depósitos, retiradas, uso de juegos y contacto con soporte. También obtenemos información automáticamente mediante registros del sistema, cookies y herramientas de seguridad. Cuando resulte necesario, podemos recibir datos de proveedores de identidad, bancos, servicios de pago, registros de exclusión, fuentes públicas y organismos competentes.

4. Finalidades del tratamiento

• Crear, administrar y proteger la cuenta del usuario.
• Comprobar la mayoría de edad, identidad, residencia, elegibilidad y titularidad de los medios de pago.
• Procesar depósitos, apuestas, bonos, ganancias y retiradas.
• Ofrecer juegos, soporte, mensajes de servicio y resolución de incidencias.
• Prevenir fraude, abuso de promociones, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, suplantación y ciberataques.
• Aplicar límites, autoexclusión y medidas de juego responsable.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias y de conservación de registros.
• Mejorar la seguridad, rendimiento, usabilidad y contenido del sitio.
• Medir campañas y enviar promociones cuando exista consentimiento o una base legal válida.
• Defender derechos, responder a reclamaciones y colaborar con autoridades competentes.

5. Bases jurídicas

Croco Casino trata datos cuando es necesario para ejecutar el contrato con el usuario, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos o gestionar el consentimiento. La base concreta depende de la finalidad:

• Ejecución del contrato: registro, funcionamiento de la cuenta, juegos, pagos, soporte y gestión de retiradas.
• Obligación legal: verificación de edad e identidad, prevención del blanqueo, conservación de registros, cooperación con autoridades y protección de personas vulnerables.
• Interés legítimo: seguridad, prevención del fraude, defensa de reclamaciones, análisis interno y mejora del servicio, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.
• Consentimiento: cookies no esenciales, marketing personalizado y otros tratamientos para los que la ley exija una elección previa.

6. Verificación, perfiles y decisiones automatizadas

Croco Casino puede utilizar sistemas automáticos para detectar accesos anómalos, fraude, cuentas vinculadas, patrones de abuso, riesgo de blanqueo o señales de juego problemático. Estas herramientas pueden generar alertas, límites temporales o solicitudes de documentación. Las decisiones que produzcan efectos relevantes serán revisadas por personal autorizado cuando la normativa lo requiera.

El usuario puede solicitar información adicional o intervención humana escribiendo a support@crococasino.es.

7. Destinatarios y proveedores

Los datos pueden compartirse, en la medida necesaria, con:

• Proveedores de alojamiento, infraestructura, ciberseguridad, análisis y atención al cliente.
• Desarrolladores y agregadores de juegos para operar y resolver incidencias de rondas.
• Bancos, procesadores de pago, emisores de tarjetas, monederos y proveedores antifraude.
• Servicios de identidad, edad, domicilio, sanciones y comprobación documental.
• Asesores profesionales, auditores, aseguradoras y entidades del grupo que presten servicios internos.
• Autoridades judiciales, policiales, fiscales, regulatorias, de consumo, protección de datos o prevención del blanqueo cuando exista obligación o solicitud válida.
• Terceros implicados en una reorganización, adquisición o transmisión empresarial, con garantías adecuadas.

Croco Casino no vende datos personales a terceros.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se utilizarán mecanismos legalmente reconocidos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes o garantías equivalentes. También se aplicarán medidas adicionales cuando sean necesarias para mantener un nivel adecuado de protección.

9. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener la cuenta y cumplir obligaciones legales. Tras el cierre de la cuenta, parte de la información puede conservarse bloqueada para atender reclamaciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones contables y responder a autoridades.

Los plazos varían según la categoría y el marco aplicable. Cuando la conservación deje de ser necesaria, los datos se eliminarán, anonimizarán o harán inaccesibles de forma segura.

10. Seguridad

Croco Casino aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, como cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de actividad, segmentación, copias de seguridad, revisión de proveedores y procedimientos de respuesta a incidentes.

Ningún sistema es completamente invulnerable. El usuario debe utilizar una contraseña única, evitar compartir códigos y avisar de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

11. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer, cuando correspondan, los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales y a información sobre el tratamiento.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión cuando los datos ya no sean necesarios o el tratamiento sea improcedente.
• Limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
• Oposición a tratamientos basados en interés legítimo y a la mercadotecnia directa.
• Portabilidad de los datos facilitados, cuando sea técnicamente posible.
• Retirada del consentimiento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
• Solicitud de revisión de decisiones automatizadas cuando produzcan efectos relevantes.

Las solicitudes deben enviarse a support@crococasino.es e incluir información suficiente para identificar al solicitante. Croco Casino puede pedir una prueba razonable de identidad para evitar divulgaciones no autorizadas.

12. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede contactar primero con Croco Casino. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales.

13. Menores

Los servicios de juego no están dirigidos a menores de 18 años. Croco Casino no recopila intencionadamente datos de menores. Si se detecta una cuenta perteneciente a un menor, se bloqueará, se investigarán las operaciones y se eliminarán o conservarán los datos según exijan las obligaciones legales.

14. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista una base legal válida y se respeten las restricciones de juego responsable y publicidad. El usuario puede retirar su consentimiento mediante el enlace de baja, la configuración de cuenta o escribiendo a support@crococasino.es. Los mensajes esenciales sobre seguridad, cuenta, pagos o cambios contractuales no son comunicaciones comerciales y pueden seguir enviándose.

15. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies no esenciales se activarán de acuerdo con las preferencias del usuario. La información detallada sobre categorías, finalidades, duración y gestión se encuentra en la Política de Cookies.

16. Cambios en la política

Croco Casino puede actualizar esta política por cambios legales, tecnológicos o de servicio. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea relevante, se mostrará un aviso adicional por medios razonables.

Marco normativo de referencia

• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Ley 13/2011, de regulación del juego.
• Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.