Política de juego responsable

Última actualización: 29 de julio de 2026.

Croco Casino considera el juego una forma de entretenimiento para adultos. No debe utilizarse como fuente de ingresos, método de inversión, solución a deudas ni forma de recuperar pérdidas. Esta política explica las medidas disponibles para controlar la actividad y pedir ayuda cuando el juego deja de ser una elección segura.

1. Solo para mayores de 18 años

Las personas menores de 18 años no pueden registrarse, depositar, apostar ni utilizar una cuenta. Croco Casino puede solicitar documentos de identidad en cualquier momento y bloquear una cuenta hasta completar la verificación.

No comparta su cuenta, contraseña ni métodos de pago con menores.
Cierre la sesión en dispositivos compartidos.
Utilice controles parentales y filtros de contenido cuando un menor tenga acceso al dispositivo.
No guarde credenciales ni datos bancarios en navegadores usados por otras personas.

2. Principios para jugar con control

Decida con antelación cuánto tiempo y dinero puede dedicar al juego.
Juegue solo con dinero destinado al ocio y cuya pérdida pueda asumir.
No persiga pérdidas ni aumente apuestas para recuperar una cantidad anterior.
No juegue bajo los efectos del alcohol, drogas, estrés intenso, ansiedad o enfado.
Haga pausas regulares y mantenga otras actividades, relaciones y responsabilidades.
Revise su historial y saldo con frecuencia.
No pida dinero prestado ni utilice fondos destinados a vivienda, alimentación, salud o deudas.

3. Herramientas de control

El usuario puede solicitar a través de su cuenta o de support@crococasino.es medidas destinadas a reducir el riesgo. La disponibilidad y el tiempo de aplicación pueden depender de la función y de las obligaciones regulatorias.

Límites de depósito para periodos diarios, semanales o mensuales.
Límites de apuesta, pérdida o tiempo de sesión cuando estén disponibles.
Recordatorios de sesión y consulta del historial de juego.
Pausa temporal durante un periodo determinado.
Cierre de cuenta por motivos de juego responsable.
Autoexclusión por un plazo definido o de forma permanente.
Bloqueo de comunicaciones promocionales.

Una reducción de límites se aplicará tan pronto como sea razonablemente posible. Una solicitud de aumento puede estar sujeta a un periodo de reflexión, revisión adicional o rechazo. Las medidas de protección no deben utilizarse para negociar bonos ni ventajas comerciales.

4. Autoexclusión en Croco Casino

Para solicitar autoexclusión, el usuario debe escribir desde el correo registrado a support@crococasino.es e indicar que desea excluirse y durante cuánto tiempo. El equipo puede realizar preguntas mínimas para identificar la cuenta, pero no exigirá una justificación personal detallada.

Durante la autoexclusión se bloqueará el acceso al juego y se suspenderán las comunicaciones promocionales vinculadas a la cuenta. Los fondos retirables se tramitarán después de completar las comprobaciones necesarias. Las apuestas ya resueltas y las obligaciones pendientes se gestionarán conforme a los términos aplicables.

El usuario no debe intentar abrir cuentas nuevas, utilizar cuentas de terceros ni eludir el bloqueo. Si se detecta un intento de evasión, las cuentas relacionadas pueden cerrarse y las operaciones serán revisadas.

5. Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Las personas en España pueden solicitar su inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego. La inscripción impide participar en juegos que requieren identificación previa dentro del ámbito correspondiente.

La inscripción estatal tiene duración indefinida y su cancelación solo puede solicitarse una vez transcurrido el periodo mínimo establecido por la normativa vigente. La información y los formularios oficiales se encuentran en el portal de la Dirección General de Ordenación del Juego: https://www.ordenacionjuego.es/.

6. Señales de riesgo

Conviene detenerse y pedir ayuda si aparece una o varias de estas señales:

Pensar constantemente en apostar o sentir ansiedad cuando no se puede jugar.
Gastar más tiempo o dinero del previsto de forma repetida.
Ocultar la actividad o mentir sobre pérdidas y depósitos.
Pedir préstamos, vender bienes o usar dinero esencial para jugar.
Intentar recuperar pérdidas con apuestas cada vez mayores.
Descuidar trabajo, estudios, familia, sueño o salud.
Sentir culpa, irritación, desesperación o pérdida de control.
Utilizar varias cuentas o plataformas para evitar límites.

7. Autoevaluación

El usuario puede hacerse las siguientes preguntas:

¿He apostado más dinero del que podía perder?
¿He intentado recuperar pérdidas aumentando el importe de las apuestas?
¿He ocultado a otras personas cuánto tiempo o dinero dedico al juego?
¿El juego ha afectado a mi trabajo, familia, descanso o estado de ánimo?
¿He pedido dinero prestado o utilizado fondos esenciales para jugar?
¿Me resulta difícil respetar límites o dejar de jugar cuando lo había previsto?

Una respuesta afirmativa no constituye un diagnóstico, pero indica que conviene reducir la actividad, activar límites o solicitar una pausa. Varias respuestas afirmativas justifican buscar apoyo profesional y considerar la autoexclusión.

8. Ayuda externa

Croco Casino no presta servicios médicos ni psicológicos. Las personas que necesiten ayuda pueden contactar con profesionales sanitarios y organizaciones especializadas. Entre los recursos disponibles se encuentran Gambling Therapy, Jugadores Anónimos y los servicios de salud de la comunidad autónoma correspondiente.

En una situación de crisis, riesgo de autolesión o peligro inmediato, debe contactarse con los servicios de emergencia o de atención sanitaria del lugar donde se encuentre la persona.

9. Protección de personas vulnerables

Croco Casino puede analizar señales relacionadas con edad, autoexclusión, cambios bruscos de actividad, depósitos repetidos, sesiones prolongadas, intentos de eludir límites o comunicaciones preocupantes. Según el caso, puede mostrar avisos, contactar al usuario, restringir promociones, imponer límites, solicitar una pausa o cerrar temporalmente la cuenta.

Estas medidas no garantizan detectar todos los casos. El usuario conserva la responsabilidad de controlar su actividad y solicitar ayuda cuando sea necesario.

10. Publicidad responsable

Las promociones no deben presentarse como una forma segura de ganar dinero ni dirigirse a menores o personas autoexcluidas. El usuario puede darse de baja de publicidad en cualquier momento. La baja promocional no impide recibir mensajes esenciales sobre la cuenta, seguridad, pagos o cambios legales.

11. Contacto confidencial

Para solicitar límites, una pausa, autoexclusión o bloqueo de promociones, escriba a support@crococasino.es. Las solicitudes de juego responsable se tratan con confidencialidad y prioridad.

Marco normativo de referencia

Ley 13/2011, de regulación del juego, especialmente las medidas de protección de participantes y juego responsable.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de la Dirección General de Ordenación del Juego.
Normativa española de protección de menores, consumidores y datos personales.